Stoneridges Åtagande om Kundeservice på Eftermarknaden
Vi är Stoneridge Electronics Aftermarket, en avdelning inom Stoneridge Inc. med mer än 5 000 servicecentraler för kommersiella fordon världen över. Vårt huvudsakliga produktutbud är analoga och digitala färdskrivare, programvara för att analysera fordonsparken samt utrustning för workshops. Vi är en internationell leverantör av förstklassiga produkter, tjänster och expertis inom den kommersiella fordonseftermarknaden.
Som en del av vårt engagemang för att ge våra kunder den bästa möjliga upplevelsen strävar vi efter att:
- Hantera dina förfrågningar snabbt på ett professionellt och effektivt sätt
- Alltid vara artiga och vänliga
- Se till att våra anställda har den allra senaste kunskapen om våra produkter, så att du alltid får rätt information
- Göra våra processer effektiva och enkla att förstå, så att vi inte slösar med din tid
Vi har följande målsättningar vad gäller vår kundservice:
- Vi försöker besvara dina samtal snabbt och vi uppger alltid våra namn
- Vi strävar efter att svara på alla röstmeddelanden och korrespondens från kunder inom en arbetsdag
- Vi svarar på alla samtal hövligt, respektfullt och professionellt. Vänligen notera att vi inte tolererar någon form av aggressivitet eller några skällsord
- Vi försöker svara på dina frågor under ditt första samtal och på ett sätt som är kortfattat och lätt att förstå
Vi kommer att kontrollera hur vi uppfyller dessa målsättningar genom att:
- Genomföra undersökningar varje år för att ta reda på hur nöjda våra kunder är, och publicera resultaten för både kunder och anställda
- Övervaka klagomål från kunder och se till att vi löser dem snabbt och professionellt
- Regelbundet granska vår kundservice internt
- Använda oss av så kallad ”mystery shopping” bland våra kunder och externa organisationer
Vi sätter stort värde på våra kunders åsikter, som ger oss chansen att förbättra vår kundservice. Så om du vill berätta för oss hur framgångsrik vår kundservice är, anmäla ett problem eller lämna in ett klagomål, skriv gärna till vår Chef för Kundservice på följande adress:
Herr Grant Clayson
Customer Support Manager
Stoneridge Electronics Ltd
Charles Bowman Avenue
Claverhouse Industrial Park
Dundee
DD4 9UB
Skottland
Alternativt kan du skicka e-post till [email protected].