20/05/2022

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Web Chat

20/05/2022

Veuillez noter que OPTAC3 Chat Web a été temporairement désactivé. Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur [email protected]

Vos questions

 

Passer commande et Acheter

Puis-je passer commande par téléphone plutôt que de commander sur le site Internet?
Oui, bien sûr. Si vous préférez commander Optac par téléphone, vous pouvez nous contacter au 05.59.50.16.44. L’un de nos opérateurs prendra votre commande et s’assurera que votre commande est bien prise en charge.

Est-ce que mon paiement en ligne est sécurisé?
Nous avons accompli toutes les démarches nécessaires pour que votre paiement en ligne soit aussi sécurisé que possible.

Vérification de la carte
Nous avons mis en place un système de reconnaissance complet afin d’éviter les fraudes, grâce notamment à AVS et CV2. Ces sécurités nous permettent de contrôler que l’adresse de la personne et
les 3 chiffres inscrits au dos de la carte correspondent, en passant par les bases de données des émetteurs de cartes bancaires. Nous utilisons également les sytèmes de sécurité Visa et Mastercard qui vérifient avant toute opération les données enregistrées avant de confirmer l’identité du porteur de la carte, grâce au code PIN ou au mot de passe.

 

Cryptage de la transaction.
Toutes les communications entre votre ordinateur, nos serveurs et nos banques sont faites avec un cryptage 128bits. La plupart des sites utilisent un cryptage 40 bits mais celui que nous utilisons permet 288 fois plus de combinaisons possibles et est donc plus de 100 000 milliards de fois plus puissant.

Stockage de données
Toutes les données concernant nos clients sont stockées sur des serveurs protégés par des firewalls. Nous ne stockons pas d’informations relatives aux cartes bancaires, ce qui réduit considérablement les risques. Nous testons régulièrement nos systèmes de sécurité, afin de nous assurer qu’ils fonctionnent parfaitement et sont mis à jour.

Est-ce que les prix mentionnés sont TTC (toutes taxes comprises)?
Pour les commandes depuis un pays de l’Union européenne, la TVA ne sera pas appliquée, à condition de nous fournir un numéro de TVA Intracommunautaire valide.

Pour le suivi de vos commandes
Dans votre email de confirmation figure le nom de la société chargée de la livraison, avec le numéro de prise en charge ainsi que l’adresse internet de cette société. Merci de les contacter si vous souhaitez plus d’information quant à la livraison de votre colis.

Options de paiement
Une fois que vous avez fait votre choix, vous pouvez choisir parmi ces modes sécurisés de paiement: Carte Bleue, Visa, Master Card
Attention :Nous ne pouvons pas accepter les paiements par American express, chèques, chèques postaux, ou en liquide, quelque soit la devise.

 

Carte Refusée
Si vous recevez un message vous notifiant que votre carte a été refusée, vous devez contacter la banque qui a émis votre carte bancaire. Vérifiez également que votre carte n’est pas expirée. Seule votre banque peut vous donner les raisons pour lesquelles votre carte a été refusée.

J’ai passé commande. Pourquoi est ce que je n’ai pas encore reçu de confirmation
Si vous n’avez pas encore reçu un email confirmant votre commande, veuillez contacter notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à l’adresse suivante : [email protected] et nous ferons le point sur la situation. Le plus souvent, il s’agit d’une simple erreur de frappe lors de la saisie de l’adresse !

 

Annuler une commande
Si vous avez passé commande par erreur ou si vous avez changé d’avis, ne vous inquiétez pas. Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande tout simplement en contactant notre équipe au 05.59.50.16.44. Notez : Nous ne pouvons pas accepter d’email pour l’annulation de commandes. Une fois la commande annulée, le montant total vous sera remboursé

Modifier votre commande
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu’elles ont été confirmées. Par contre, nous pouvons annuler la commande qui ne vous convient pas et vous remboursez : cela vous permet de commander exactement ce que vous souhaitez.

 

Prise en charge, livraison et retours.

Pour le suivi de vos commandes
Dans votre email de confirmation figure le nom de la société chargée de la livraison, avec le numéro de prise en charge ainsi que l’adresse internet de cette société. Merci de les contacter si vous souhaitez plus d’information quant à la livraison de votre colis.

Quand vais-je recevoir ma commande?
Nous nous enfforcerons à poster vos achats dans les 24h après réception de règlement. Notre objectif est de vous livrer dans les cinq jours ouverts.

Si les products ne sont pas disponible, nous vous contacterons dans les 5 jours ouverts pour s’accorder sur une livraison plus longue. Cependant, nous vous remboursserons la totalité de vos achats si vous le souhaitez.

J’ai un souci avec la marchandise que j’ai reçue

J’ai reçu un article endommagé ou défectueux:
Article endommagé: Si vous avez pris livraison d’un produit et que celui-ci a été endommagé lors du transport, vous pouvez nous le retourner dans les sept jours qui suivent la réception. Merci de contacter le 05.59.50.16.44 ou [email protected] pour que nous vous indiquions la marche à suivre.

 

Article défectueux : Vous avez le droit de nous retourner tout article défectueux dans les 12 mois qui suivent la date de livraison. Vous devez nous avertir du défaut dans les 90 jours qui suivent la découverte du défaut et retourner l’article à Stoneridge Electronics afin que nous puissons l’examiner. Grâce à cet examen, Stoneridge Electronics s’assurera qu’aucune des conditions pour l’exclusion de garantie n’est remplie (voir conditions ci-dessous) et s’assurera que l’article est défectueux et était défectueux à la livraison ou que le défaut provient de la fabrication ou du design de l’appareil lui-même. Dans tous les cas, Stoneridge Electronics seul pourra prendre la décision finale quant à l’application de la garantie.Les articles ainsi réparés ou remplacés sont placés sous garantie selon les termes et conditions applicables et ce pour la période de garantie non encore écoulée.Les exclusions de garantie sont:

      • Accident, dommage, négligence, abus ou utilisation impropre.
      • Nauvaise installation ou entretien.
      • Conditions d’utilisation anormales.
      • Altération ou modification du produit, notamment le retrait des sceaux de fabrication.
      • Utilisation du produit pour des buts différents de ceux initialement prévus.
      • Usure normale.

Je n’ai pas reçu tout ce que j’ai commandé:

S’il manque des éléments à votre commande, veuillez contacter notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à l’adresse suivante [email protected].

Je n’ai pas commandé le bon produit et je souhaite le retourner
Pas de problème. Dans les 28 suivant votre commande, contactez notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à cette adresse : [email protected] pour convenir du retour à effectuer. Nous vous rembourserons le montant des biens, à l’exception des frais d’expédition initiaux et à condition que les articles soient en l’état d’origine et que le sceau de fabrication sur le CD du logiciel
OPTAC n’ait pas été rompu.

Je n’ai pas reçu la bonne marchandise.
Dès que vous découvrez une anomalie dans la composition de votre commande, contactez notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à cette adresse : [email protected] pour convenir du
retour à effectuer et du remplacement de l’article.

 

Sécurité et Vie privée

Respect de la vie privée

Quelles informations collectons-nous? Comment les utilisons-nous?
Ce site Internet est géré par Stoneridge Electronics Limited, qui fait partie du groupe Stoneridge Inc. Stoneridge Electronics Ltd et notre groupe de sociétés (par la suite mentionnés comme nous ou notre société) collecteront des informations lorsque vous demandez des renseignements ou lorsque vous passez commande. Ces informations concernent votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone, la société pour laquelle vous travaillez. Nous utiliserons ces informations pour vous livrer votre commande, pour des raisons administratives, pour notre suivi de clientèle, pour
le marketing, mais aussi pour des enquêtes de qualité, notamment lorsque vous procédez au renouvellement de la licence et à la mise à jour du produit. Dans cette optique, nous nous permettons de conserver ces informations pour une durée raisonnable. Il est possible que nous partagions ces informations avec nos fournisseurs de services ou avec nos agents, pour des buts identiques. Nos
obligations légales ou réglementaires nous contraignent parfois à divulguer les informations personnelles collectées.

Utilisation des cookies et autres modes d’accès.
Nous pouvons utiliser les informations obtenues grâce aux cookies (fichiers que nous envoyons sur votre ordinateur ou tout autre mode d’accès à votre ordinateur) auquel nous pouvons accéder quand vous visiterez notre site dans le futur. En utilisant les cookies, nous sommes capables de vous reconnaitre, à travers un numéro et non par votre identité. Cela nous permet d’adapter les publicités présentes sur notre site, afin qu’elles correspondent à vos centres d’intérêt et diffèrent à chaque utilisation. De plus, nous utilisons les cookies pour collecter des informations anonymes et des statistiques qui nous permettent de comprendre comment vous utilisez notre site et comment nous pouvons améliorer la structure de note site internet. Il nous est impossible d’avoir vos détails personnels de cette façon. Si vous souhaitez détruire des cookies qui se trouvent déjà sur votre ordinateur, merci de vous référer à votre explorateur, et d’identifier le fichier qui contient les cookies. Si vous ne souhaitez pas reçevoir de cookies dans le futur, merci de cliquer sur le menu Aide de votre explorateur et de suivre les indications du fabricant. Pour plus d’informations sur le contrôle des cookies et leur destruction, vous pouvez consulter le site internet www.AboutCookies.org. Attention : en supprimant certains cookies ou en leur interdisant l’accès à votre ordinateur, vous ne serez peut-être pas capables dans le futur d’accéder à certaines pages de notre site

Comment utilisons-nous les informations pour le marketing?
Notre société ou notre groupe de société sont susceptibles de vous contacter par courrier, téléphone, fax, email ou toute autre forme de message électronique pour vous signaler nos dernières offres (produits, services ou informations) qui pourraient vous intéresser. Lorsque vous nous fournissez votre numéro de fax, de téléphone ou votre adresse email, vous acceptez d’être contacté par ces moyens pour les buts mentionnés auparavant. Si vous ne souhaitez pas recevoir des informations marketing de notre part, veuillez nous l’indiquer à l’endroit prévu à cette emplacement, sur la page Adresse ou veuillez nous contacter (voir coordonnées ci-dessous)

Votre accord – Informations concernant d’autres personnes.
Lorsque vous nous fournissez des informations, vous acceptez que nous utilisions ces informations, y compris les informations personnelles pour les raisons mentionnées ici. Vous acceptez
également que ces informations puissent être utilisées dans des pays ou devant des juridictions qui ne garantissent pas un degré de protection de la vie privée identique à celui garanti au Royaume Uni. Si nous procédons à un tel transfert, nous nous efforcerons de protéger vos données par voie contractuelle.

Si vous nous fournissez des informations concernant une autre personne, nous présumerons que cette personne vous autorise à agir en son nom et vous autorise à fournir des données personnelles et que vous l’avez informé de notre identité et des utilisations qui pourront être faites des informations fournies. Lorsque nous contacterons ces personnes pour la première fois, nous pouvons informer ces personnes de la source de nos informations.

Comment protégeons-nous vos informations?
Lorsque vous passez une commande ou que vous accédez à votre compte, nous vous offrons la garantie d’un serveur sécurisé. Notre logiciel de sécurisation du serveur encode les informations fournies avant de nous les faire parvenir. Nous prenons également les mesures appropriées pour que les informations fournies soient sécurisées, précises et mises à jour tant que cela est nécessaire pour les utilisations que nous envisageons.

Avertissement
Nous proposons des liens vers d’autres sites Internet et nous publions des publicités pour des tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu des chartes sur le respect de la vie privée de ces sites, des publicités apparaissant sur ces sites ou quant à la façon de traiter les informations. En particulier, nous ne sommes pas les agents de ces sites et nous ne sommes pas autorisés à agir en leur nom, à moins que le contraire ne soit expressément stipulé.

Divers
Vous pouvez à tout moment nous demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet, mais nous pourrons vous demander une participation financière minime. Vous pouvez
également nous demander de corriger toute information vous concernant. Dans une démarche d’évaluation de qualité et de formation de notre personnel, toute communication peut être enregistrée.

 

Nous contacter
Si les informations vous concernant changent, ou si vous avez une question concernant la façon dont nous utilisons les informations, merci de contacter notre équipe à l’adresse suivante [email protected] ou de nous faire parvenir un courrier: Stoneridge electronics, Charles Bowman Avenue, Claverhouse Industrial Park, Dundee, DD4 9UB.

Cette charte de respect de la vie privée est susceptible de modification et pour cette raison vous devez la consulter régulièrement. Nous ne vous communiquerons les changements directement que si nous sommes légalement tenus de le faire.