Preguntas Frecuentes

 

Tramitando pedido y pago

¿Puedo comprar por teléfono en vez de usar la página web?
Sí. Si prefiere comprar OPTAC por teléfono, por favor llame al 91 41 43 160. Uno de nuestros representares de atención al cliente le tomará los datos para tramitar su orden.

¿Qué seguridad tienen los pagos online?
Hemos seguido diversos pasos para asegurarnos que su transacción es lo más segura posible.

Comprobación de tarjeta
Tenemos varios sistemas para comprobar la autenticidad de la tarjeta para prevenir fraudes, incluyendo AVS y CV2. Estas medidas de seguridad confrontan la dirección de la persona con los
últimos 3 dígitos en la parte de atrás de la tarjeta, con las base de datos de usuarios de la tarjeta.  Además comprobamos la verificación de Visa y MasterCard con el sistema de códigos de seguridad, el cual ha comprobado previamente los datos de identificación para confirmar la identidad del titular de la tarjeta, con el PIN o la contraseña.

Transacción Encriptada
Todas las comunicaciones entre su PC y nuestros servidores y nuestros bancos usan bases encriptadas 128-bit. Muchas otras páginas sólo usan sistemas encriptados de 40-bit, por lo que nuestro sistema ofrece 288 veces más combinaciones. De esta forma es un trillón de veces más seguro.

Almacenar Datos
Todos los datos de nuestros clientes se almacenan en servidores protegidos por FIREWALLS. No almacenamos ningún dato de las tarjetas, reduciendo dramáticamente cualquier riesgo. Comprobamos regularmente los sistemas de seguridad y procesos para asegurarnos que funcionan correctamente.

¿Esta incluido el IVA en los precios que aparecen en la página Web?
Para hacer pedidos dentro de la Unión Europea, es necesario proporcionar un CIF válido para la UE. De este modo no se cobrará el IVA (impuesto sobre el valor añadido).

Cómo seguir la pista de su orden
En el e-mail que recibirá para confirmar su orden, aparece el número de orden de la empresa y su página Web. Por favor use estos datos para seguir el proceso del envío de la orden.

Opciones de pago
Una vez que haya decidido qué quiere comprar, puede elegir sobre las siguientes opciones de pago y estar seguro que sus datos están
seguros. Aceptamos Visa, Visa Electrón, MasterCard, Eurocard y Maestro.
Aviso:no aceptamos American Express, cheques, órdenes postales o dinero en efectivo.

Denegación de la tarjeta de crédito o de débito
Si recibe notificación de que su tarjeta de crédito o débito ha sido denegada, deberá contactar con su banco para que puedan encontrar el motivo. Deberá comprobar que la tarjeta no ha caducado.
Aviso: sólo su banco podrá explicarle por qué su tarjeta ha sido denegada

He tramitado una orden. ¿Por qué no he recibido mi confirmación del pedido aún?
Si no ha recibido el email confirmando su orden, por favor contacte con un representante de Atención al Cliente en el 91 41 43 160 o envíe un email a [email protected] e investigaremos las causas. Puede ser un simple error en la dirección de email.

Cancelar un pedido
Si accidentalmente ha tramitado una orden o ha cambiado de parecer, no se preocupe. Si la orden no ha sido despachada, puede cancelar la orden llamando a un representante de Atención al Cliente al 91 41 43 160 (no por email). Se le devolverá el importe total del pedido.

Hacer cambios en su orden
Una vez que las órdenes hayan sido aprobadas y haya empezado su proceso, no se podrán cambiar. Puede cancelar una orden o recibir el reembolso total y crear una nueva orden.

Despacho, entrega y pedidos
devueltos

Cómo seguir la pista de su orden
En el e-mail que recibirá para confirmar su orden, aparece el número de orden de la empresa y su página Web. Por favor use estos datos para seguir el proceso del envío de la orden.

¿Cuánto tiempo tarda?
Nos esforzamos por despachar su mercaderia dentro de las 24 horas desde que su orden fue recibida. Nuestro objetivo es entregar su pedido en un periodo de 5 dias habiles.

En caso de que la mercaderia no estuviera disponible en Stock, se lo notificaremos dentro de los 5 dias habiles luego de haber recibido la orden de manera de coordinar la entrega en un periodo mayor. Sin embargo estamos dispuestos a devolverle el dinero pago y los costes de envio en caso que ud. lo prefiera asi.

Hay un problema con el envío recibido

Artículos Dañados o Defectuosos

Artículos dañados si recibe uno de los paquetes OPATC y el contenido ha sido dañado en el camino, puede devolvernos los artículos dentro de un periodo de 7 días y se los cambiaremos. Por favor contacte en el 91 41 43 160 o envíe un email a [email protected] para acordar el proceso.
Artículos Defectuosos: usted tiene el derecho de devolver un artículo defectuoso dentro de un periodo de 12 meses desde la fecha de envío. Deberá escribirnos una nota del defecto en un periodo de 90 días desde que se descubrió el defecto, y devolver los artículos a Stoneridge Electrónicos Limited para que puedan ser examinados. Stoneridge Electronics Limited debe asegurarse que no se cumplen ninguna de las excepciones que cubre la garantía, y que los artículos venían defectuosos de fábrica. En cualquier caso, tenemos que tomar una determinación sobre si la garantía cubre los productos. Los productos reemplazados o reparados tendrán la garantía basada en los términos y condiciones de la porción que no haya caducado en el periodo original de la garantía.

Excepciones de la garantía:

  • Accidente, daño, negligencia, abuso o mal uso;
  • Instalación o mantenimiento incorrecto;
  • Condiciones de operaciones anormales;
  • Alteración o modificación de los artículos sin los sellos de fábrica;
  • Los artículos que hayan sido usados con algún propósito o aplicación diferente para la cuál hayan sido designados;
  • Uso y Desuso.

No he recibido todo lo que había ordenado.
Si alguna de las partes del pedido no ha sido enviado, por favor llame a Atención al Cliente en el 91 41 43 160 o envíe un email a [email protected].

He ordenado una pieza incorrecta y quiero devolverlo
Ningún problema. Dentro de los 28 días en que la orden haya sido emitida, puede simplemente llamar a Atención al Cliente al 91 41 43 160 o enviar un email a [email protected] para solucionar la devolución del artículo. Le devolveremos de forma completa el coste del artículo, sin incluir el coste del envío inicial, sólo si el sello de CD del software OPTAC no está roto.

Hemos enviado un artículo diferente
Tan pronto como se de cuenta le enviaremos el artículo correcto, llame a Atención al Cliente al 91 41 43 160 o envíe un email a optac[email protected] ay arreglaremos todo el proceso para recoger su pedido y reemplazar los artículos.

Seguridad y privacidad

Póliza de Privacidad.

¿Qué información colectamos? ¿Cómo se usa?
Esta página es utilizada por Stoneridge Electronics Limited, como miembro de Stoneridge Inc Group. Stoneridge Electronics Limited y nuestro grupo de empresas recoge los datos personales en relación con su nombre, dirección, teléfono y organización para la que trabaja en el momento en el que adquiere nuestros productos. Usaremos los datos personales para proveer nuestros productos, para sistemas administrativos, atención al cliente, para usos de marketing y además con propósitos de verificación para actualizar datos. Quizás guardemos su información durante un periodo razonable de tiempo. Podremos revelar datos personales para cumplir con regulaciones y obligaciones legales.

Uso de cookies y otros dispositivos
Puede que usemos la información obtenida desde las cookies (archivos que se hemos enviado a su ordenador o a otro dispositivo) al cual podremos acceder cuando usted vaya a nuestra página web. Podemos hacer esto usando cookies. Las usamos para reconocerle (sólo por un número no por el nombre) cuando vuelva a nuestra página web y nos permita confeccionar el contenido de la publicidad que más se acerque a su perfil o evitar que le lleguen los mismos anuncios repetidamente. Podemos usar las cookies también para crear estadísticas que nos permitan entender cómo usa nuestra página web y ayudarnos a mejorar la estructura de nuestra página web. No podremos indentificarle personalmente de este modo. Si quiere borrar las cookies que ya existen en su ordenador, por favor refiera a las instrucciones en el archivo de software para localizar el archivo o directorio donde se guardan las cookies. Si quiere que no se vuelvan a guardar cookies en su ordenador en un futuro, por favor vaya a las instrucciones de fabricantes pulsando “Ayuda” en el menú de buscar. Podrá encontrar mas información en www.AboutCookies,org Por favor dese cuenta que borrando las cookies puede que no tenga acceso a ciertas áreas en determinadas páginas Web.

¿Cómo usaremos su información para usos de marketing?
O nosotros o alguna de las empresas de nuestro grupo podrá contactar con usted por correo, fax, email u otro servicio de mensajería electrónico con ofertas y servicios de información que pueden ser de interés para usted. Ofreciéndonos su número de teléfono y fax o email estará consintiendo que contactemos con usted con algunos de los métodos explicados. Si no desea recibir información por favor indíquelo en la página de registro o contacte con nosotros.

Su consentimiento e información de otra gente
Ofreciéndonos su información personal, está permitiéndonos procesar sus datos personales, por los propósitos arriba mencionados. Además consiente que su información se transfiera a otros países con diferente jurisdicción sobre la protección de datos, solamente si fuera necesario. Si por cualquier motivo tenemos que hacer esa transferencia de datos, crearemos un contrato para
asegurarnos que su información está protegida. Si nos ofrece información sobre otra persona, nos confirma que usted va a actuar en su lugar, consintiéndole procesar datos personales y que usted les ha informado sobre nuestra identidad y propósitos (explicados anteriormente) por lo cual los datos personales serán procesados. Cuando contactemos con esa tercera persona tendremos el derecho a explicarla de dónde hemos recibido la información.

¿Cómo protegemos su información?
Ofrecemos un servidor seguro a la hora de tramitar órdenes o acceder a la información de la cuenta. SSL (el software de servidor de seguridad) encripta la información antes de que sea enviada. Además tomamos las apropiadas medidas para asegurarnos que la información que se nos revela es guardada de forma segura, precisa y actualizada y que es sólo almacenada por el tiempo necesario para los propósitos mencionados anteriormente.

Cláusula de exención de responsabilidad
Existen links dirigidos a otras páginas web y a otras terceras páginas. Stoneridge no es responsable de la póliza de privacidad de otras páginas web, o de la forma en que dicha información es usada. En particular, a no ser que sea explícitamente pedido, no somos agentes de las páginas de publicidad, y no estamos autorizados a representarlos.

Otra información
Usted tiene el derecho a pedirnos una copia de la información que tenemos sobre usted (este proceso implica un pequeño coste), y a corregir cualquier inexactitud. Por controles de calidad y formación, podemos grabar nuestras comunicaciones con usted.

Cuándo y Cómo contactar con nosotros
Si sus datos personales cambian, si cambia de idea sobre sus preferencias sobre marketing o tiene alguna pregunta sobre cómo usamos su información, por favor háganoslo saber por email a [email protected] o escribiendo a Stoneridge Electronics, Charles Bowman Avenue, Claverhouse Industrial Park, DD4 9UB.