FAQ frakter

Kan jag köpa varor på telefon istället för att använda webbplatsen?
Hur pass säker är min onlinebetalning?
Inkluderar priserna för de varor och tjänster ni erbjuder moms?
Jag har lagt en order. Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse ännu?
Hur lång tid tar det?
Vilka uppgifter sparar vi? Hur använder vi dem?
Hur använder vi dina uppgifter för marknadsföring?
Hur skyddar vi din information?

Beställa och betala
 
Kan jag köpa varor på telefon istället för att använda webbplatsen?
Ja. Om du vill ringa och köpa OPTAC ringer du 0200 89 33 58 och gör en beställning. En av våra kundtjänstmedarbetare registrerar dina uppgifter och ser till att produkterna skickas iväg

Hur pass säker är min onlinebetalning?
Vi har vidtagit många åtgärder för att garantera att din onlineöverföring är så säker som möjligt.

Kortverifiering
Vi använder omfattande verifieringssystem för att förebygga bedrägerier, bland annat dubbelkontroll med AVS och CV2. Dessa säkerhetsåtgärder använder en metod för att jämföra en persons adress och de tre sista siffrorna på baksidan av kreditkortet, med uppgifter i kortutgivarens databaser.
Vi använder också systemen Verified by Visa för Visa och SecureCode för MasterCard, som kontrollerar tidigare registrerade ID-uppgifter för att bekräfta kortinnehavarens identitet, antingen med PIN-kod eller lösenord.

Krypterad överföring
Vi använder 128-bitars kryptering för all kommunikation mellan din dator, våra servrar och våra banker. Många webbplatser använder bara 40-bitars kryptering, men 128-bitars kryptering ger 288 gånger så många möjliga kombinationer. Det är över en biljon gånger starkare.

Datalagring
Alla våra kunduppgifter sparas på servrar som skyddas med brandväggar. Vi sparar inga kreditkortsuppgifter och minskar därmed riskerna dramatiskt. Vi testar våra säkerhetssystem och processer regelbundet för att garantera att de fungerar och är uppdaterade.
 
Inkluderar priserna för de varor och tjänster ni erbjuder moms?
Med ett giltigt momsregistrerings nummer behövs skatt inte betalas inom EU länder.

Spåra din nyligen gjorda beställning
På beställningsbekräftelsen som du fått med e-post finns fraktföretagets nummer för beställningsspårning och adressen till deras webbplats. Använd dem för att spåra hur långt din beställning har hunnit.

Betalningsalternativ
När du har bestämt dig för att göra ett köp kan du välja mellan följande betalningsalternativ -- och du kan lita på att dina uppgifter är säkra hos oss.
Vi accepterar Visa och MasterCard som betalningsmedel. Obs! Vi tar inte emot American Express, checkar, postanvisningar eller kontanter i någon valuta.

Kredit- eller betalkortet godtas inte
Om du får ett meddelande om att ditt kredit- eller betalkort inte godtagits måste du kontakta banken som ställt ut kortet av för att ta reda på varför. Du bör också kontrollera om kortets giltighetstid gått ut.
Obs! Bara din bank kan tala om för dig varför ditt kort inte har godtagits.
 
Jag har gjort en beställning. Varför har jag inte fått någon beställningsbekräftelse än?
Om du inte fått något e-postmeddelande med en bekräftelse av din beställning kontaktar du en kundtjänstmedarbetare på 0200 89 33 58 eller e-post optacse@stoneridge.com så tar vi reda på varför. Det kan vara så enkelt som ett fel i den e-postadress du angett.
 
Avbryta en beställning
Om du gjort en oavsiktlig beställning eller helt enkelt ändrat dig, oroa dig inte. Så länge som beställningen inte har expedierats kan du annullera den genom att ringa till en kundtjänstrepresentant på 0200 89 33 58(inte via e-post). Beställningens hela kostnad återbetalas.

Göra ändringar i din beställningr
Tyvärr kan beställningar inte ändras när de har skickats. Du kan annullera en beställning, få en fullständig återbetalning och sedan göra en ny beställning innan beställningen har skickats iväg.
 
 
 
Expediering, leverans och returer
 
Spåra nyligen gjorda beställningar
På expedieringsbekräftelsen som du fått med e-post finns fraktföretagets nummer för beställningsspårning och adressen till deras webbplats. Använd dem för att spåra hur långt din beställning har hunnit.
 
Hur lång tid tar det?
Vi försöker skicka iväg din beställning inom en arbetsdag och använder dygnet-runt-leverans för att du ska få dina varor så fort som möjligt.
 
Om varorna inte är tillgängliga meddelar vi dig om det inom tre arbetsdagar efter att vi fått beställningen och diskuterar en längre leveranstid. Men om du föredrar det gör vi en fullständig återbetalning av de pengar du betalat till oss, inklusive fraktkostnader.
 
Det är problem med en leverans som jag har fått
 
Ni har skickat en skadad eller defekt artikel
Skadade varor: Om du tar emot ett OPTAC-paket där innehållet har skadats under leveransen kan du returnera varorna till oss för byte inom sju dagar efter mottagandet. Kontakta oss på 0200 89 33 58 eller e-post optacse@stoneridge.com för att arrangera det..
Defekta varor: Du har rätt att returnera en felaktig vara inom tolv månader från leveransdagen. Du måste meddela oss skriftligen inom 90 dagar från den tid när du upptäckt defekten, och returnera varorna till Stoneridge Electronics Limited för kontroll. Stoneridge Electronics Limited måste vid kontroll av varorna bekräfta att inget av Undantagen för garanti enligt nedan gäller, att det var fel på varorna redan när de levererades till dig eller att fel uppstod på grund av felaktig tillverkning eller utformning. Det är alltid vi som fattar det avgörande beslutet och gör tolkningen av om varan täcks av garantin. Reparerade eller utbytta varor ges garanti enligt de här Villkoren för den återstående delen av den ursprungliga garantiperioden.
 
Undantag från garantin gäller:
Olycka, skadegörelse, oaktsamhet, våld eller felaktig användning,
Felaktig installation eller felaktigt underhåll,
Onormala driftsförhållanden,
Ändring eller ombyggnad av varor inklusive avlägsnande av fabriksförsegling,
Att varorna används för ett syfte eller en tillämpning annan än den de är avsedda för,
Normalt slitage.
 
Jag har inte fått allt det jag beställtd
Om delar av det som du beställt inte levererats ringer du våra kundtjänstmedarbetare på 0200 89 33 58 eller skickar e-post till optacse@stoneridge.com .
 
Jag beställde fel vara och vill lämna tillbaka den
Inga problem. Inom 28 dagar från din beställning ringer du helt enkelt till våra kundtjänstmedarbetare på 0200 89 33 58 eller skickar e-post till optacse@stoneridge.com för att arrangera returen av varorna. Vi återbetalar varornas kostnad, exklusive den ursprungliga frakten, förutsatt att de är hela och förseglingen inte är bruten på skivan med programvaran OPTAC.
 
Ni har skickat fel saker till mig
Så fort du upptäcker att vi skickat fel vara till dig ringer du våra kundtjänstmedarbetare på 0200 89 33 58 eller skickar e-post till optacse@stoneridge.com så ordnar vi hämtning och ersättning av varorna.



Säkerhet och integritet

Integritetsskydd
 
Vilka uppgifter sparar vi? Hur använder vi dem?
Webbplatsen upprätthålls av Stoneridge Electronics Limited, en medlem i Stoneridge Inc Group. Stoneridge Electronics Limited och företagen i vår grupp ("vi", "vår" eller "oss") registrerar personuppgifter om dig i form av namn, adress, telefonnummer och vilken organisation du arbetar för, när du lämnar uppgifter på webbplatsen eller köper varor från oss. Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla varor åt dig, sköta administration och kundtjänst, för marknadsföring samt för verifiering vid uppgradering och förnyelse. Vi kan spara dina uppgifter under en rimlig tidsperiod för dessa syften. Vi kan behöva låta våra leverantörer och representanter få tillgång till dina uppgifter för dessa syften. Vi kan behöva lämna ut personuppgifter för att uppfylla juridiska eller andra lagrelaterade krav.
 
Användning av cookies och andra funktioner
Vi kan använda uppgifter om dig som vi fått från cookies (filer som vi skickar till din dator eller annat åtkomstredskap) som vi får tillgång till när du besöker vår webbplats i framtiden. Vi kan göra detta genom att använda cookies. Vi använder cookies för att känna igen dig (bara som ett nummer, inte ditt namn) när du återkommer till vår webbplats och för att vi ska kunna skräddarsy innehållet i annonsmaterialet så att det stämmer överens med dina intressen eller för att undvika att visa samma annonser för dig flera gånger. Vi kan också använda cookies för att sammanställa anonym, kollektiv statistik som hjälper oss att bättre förstå hur vår webbplats används, så att vi kan förbättra dess utformning. Vi kan inte identifiera dig personligen genom detta sättet. Om du vill ta bort cookies som redan finns i din dator läser du anvisningarna för ditt filhanteringsprogram för att lära dig hur du hittar och tar bort den fil eller mapp där cookies sparas. Om du vill förhindra att cookies sparas på din dator i framtiden följer du anvisningarna i webbläsarens hjälpmeny. Mer information om hur du tar bort eller kontrollerar cookies finns på www.AboutCookies.org. Observera att om du tar bort våra cookies eller stoppar framtida cookies är det möjligt att du inte kan komma åt vissa områden eller funktioner på vår webbplats.
 
Hur använder vi dina uppgifter för marknadsföring?
Vi eller någon annan medlem i vår företagsgrupp kan kontakta dig via post, telefon, fax, e-post eller annan elektronisk meddelandetjänst med erbjudanden om varor eller tjänster eller med information som kan intressera dig. Genom att ge oss ditt faxnummer, telefonnummer eller din e-postadress godtar du att vi kontaktar dig genom något av följande alternativ. Om du inte vill få marknadsföringsinformation anger du det på angiven plats på registreringssidan eller kontaktar oss via nedanstående kontaktuppgifter.
 
Ditt godtagande och uppgifter om andra personer
I och med att du överlämnar dina personuppgifter godtar du att vi bearbetar dem, inklusive känsliga personuppgifter, för ovanstående syften. Du godtar också att vi överför uppgifter om dig till länder eller rättsväsenden som inte upprätthåller samma höga nivå av dataskydd som Storbritannien, om så krävs för ovanstående syften. Om vi överför sådana uppgifter ska vi eller de, om tillbörligt, upprätta ett kontrakt som garanterar att dina uppgifter är skyddade. Om du tillhandahåller uppgifter om en annan person till oss intygar du att personen gett dig i uppgift att agera som ombud, att personen godtar att personuppgifterna bearbetas och att du har informerat personen om vår identitet och i vilka syften (angivna ovan) personens personuppgifter bearbetas. Första gången vi kontaktar personen kan vi meddela hur vi fått uppgifterna.
 
Hur skyddar vi dina uppgifter?
Vi tillhandahåller en säker server när du gör en beställning eller kontrollerar dina kontouppgifter. SSL (programvaran för säker server) krypterar dina uppgifter innan de skickas till oss. Vi vidtar också lämpliga åtgärder för att garantera att uppgifter som lämnas till oss hålls skyddade, korrekta och aktuella, samt att de bara sparas så länge som är nödvändigt för deras syfte.
 
Friskrivningsklausul
Vi har länkar till andra webbplatser och vi visar annonser från tredje part på vår webbplats. Vi ansvarar inte för innehåll eller integritetsskydd för de webbplatserna eller annonsörerna, eller för det sätt på vilket uppgifter om deras användare hanteras. Framförallt är vi inte, om inte annat uttryckligen anges, representanter för de här webbplatserna eller annonsörerna, och vi har inte heller rätt att göra några utfästelser för deras räkning.
 
Övrig information
Du har rätt att få en kopia av de uppgifter som vi har om dig (vi kan ta ut en mindre avgift för det) och få eventuella felaktigheter rättade.
Vi kan registrera din kommunikation med oss i syften som rör kvalitetskontroll och utbildning.
 
När och hur kontaktar du oss
Om dina personuppgifter förändras, om du ändrar önskemål om vår marknadsföring eller om du har några frågor om hur vi använder dina uppgifter vill vi gärna veta det. Kontakta vår mailhanteringsgrupp på optacse@stoneridge.com eller skriv till Stoneridge Electronics, Charles Bowman Avenue, Claverhouse Industrial Park, Dundee, DD4 9UB. De här riktlinjerna för integritet och cookies kan förändras och därför bör du studera dem regelbundet. Vi meddelar dig förstås om alla förändringar när vi är skyldiga att göra så.

VARUKORG