Le Vostre domande
Posso fare un’acquisto al telefono invece di usare il sito
web?
Quanto è sicuro il pagamento online?
Nel prezzo dei beni e servizi è compresa l’IVA?
Ho fatto un ordine. Come mai non ho ancora ricevuto la mia conferma
d’ordine?
Quanto tempo ci metterà ad
arrivare?
Quali informazioni prendiamo?Come le
utilizziamo?
Come usiamo le vostre informazioni per il
marketing?
Come proteggiamo le vostre informazioni?
Ordine e Pagamento
Posso fare un’acquisto al telefono invece di usare il
sito web?
Sì. Se preferite comprare OPTAC per telefono, per favore
chiamate 0236006300 per fare un ordine. Uno dei nostri Rappresentanti del
Supporto Clienti prenderà i vostri dati e organizzerà la spedizione dei beni.
Quanto è sicuro il pagamento
online?
Abbiamo elevate misure di controllo per assicurare che le vostre
transazioni online siano quanto più sicure possibili.
Verifica della
Carta
Abbiamo dei sistemi di autenticazione globali per prevenire frodi,
compresi riscontri AVS e CV2. Queste misure di sicurezza collegano con successo
l’indirizzo di una persona con le ultime tre cifre sul retro della loro carta di
credito, eseguendo un riscontro sul database dell’emittente della carta.
Offriamo supporto anche per la Visa Verificato dai sistemi SecureCode di
Mastercard e Visa che controllano i dettagli di identificazione precedentemente
registrati per confermare l’identità del titolare della carta, usando sia il PIN
che la Password.
Criptaggio Transazione
Tutte le
comunicazioni tra il vostro computer , i nostri server e le nostre banche usano
criptaggio a 128-bit. Molti siti usano solo criptaggio a 40-bit ma il criptaggio
a 128-bit offre 288 volte più combinazioni possibili. Ciò è oltre un trilione di
volte più potente.
Archiviazione Dati
Tutti i dati dei nostri
clienti vengono archiviati sui servers che sono protetti dai firewalls. Non
archiviamo nessun dato delle carte di credito, riducendo drasticamente qualsiasi
rischio. Facciamo regolarmente dei test sui nostri processi e sistemi di
sicurezza per assicurarci che sono funzionanti e che sono aggiornati.
Nel prezzo dei beni e servizi è compresa
l’IVA?
Per ordini nell'ambito dell'Unione Europea, è necessario fornire
un numero valido di partita IVA per non essere addebitati della suddetta tassa
aggiuntiva sul prezzo totale.
Rintracciate i vostri ordini
recenti
Nella vostra conferma d’ordine via email sarà compresa il numero
per rintracciare le consegne della nostra azienda. Per favore usateli per vedere
il progresso del vostro ordine.
Opzioni di Pagamento
Una
volta che avete deciso quello che volete comprare, potete scegliere tra i
seguenti metodi di pagamento e rimanere assicurati che i vostri dati sono al
sicuro con noi. Accettiamo Visa e MasterCard come pagamento.
Nota bene:
non accettiamo American Express, assegni, ordini postali o denaro in
qualsiasi valuta.
Carta di credito o di debito rifiutata
Se
ricevete notifica che la vostra carta di credito o debito è stata rifiutata,
dovete contattare la banca che ha emesso la carta per scoprirne la ragione.
Dovreste anche controllare se la carta e’ scaduta.
Nota bene: solo la
vostra banca vi può dire perché la vostra carta è stata rifiutata.
Ho fatto un ordine. Perché non ho ancora
ricevuto la conferma d’ordine?
Se non avete ancora ricevuto una conferma
d’ordine via email, per favore contattate un rappresentante del Supporto Clienti
al 0236006300 o inviate un’email a optacit@stoneridge.com e vi aiuteremo.
Potrebbe essere semplicemente un errore nell’indirizzo email che ci avete
fornito.
Cancellazione di un ordine
Se avete ordinato per
sbaglio o se avete cambiato idea, non vi preoccupate. Fintanto che l’ordine non
sia stato consegnato, potete cancellare il vostro ordine chiamando un
rappresentante del Servizio Clienti al 0236006300 (non via email). Il prezzo
intero dell’ordine sarà rimborsato.
Fare modifiche al vostro
ordine
Sfortunatamente, gli ordini non possono essere cambiati una volta
che sono stati inseriti. Potete cancellare un ordine, ricevere un rimborso
completo e poi mettere un nuovo ordine prima della spedizione.
Spedizione, Consegna e Resa del
Prodotto
Rintracciate i vostri ordini recenti
Nella
vostra conferma d’ordine via email sarà compresa il numero per rintracciare le
consegne della nostra azienda. Per favore usateli per vedere il progresso del
vostro ordine.
Quanto tempo ci
metterà?
Cerchiamo di spedire il vostro ordine entro un giorno lavorativo
e usiamo la consegna entro 24 ore per farvi arrivare gli articoli il prima
possibile.
Se gli articoli non sono disponibili, vi avviseremo di
questo ritardo entre tre giorni lavorativi ad aver ricevuto l’ordine per
convenire tempi di consegna più lunghi. Tuttavia, vi forniremo se preferite il
rimborso totale dei soldi che ci avete pagato, comprese le spese di spedizione.
C’è un problema con una consegna che ho ricevuto
Mi
avete inviato un articolo danneggiato o difettoso
Articoli
Danneggiati: se accettate la consegna di un pacchetto OPTAC ed il contenuto
è stato danneggiato durante il trasporto, potete rimandarci gli articoli entro
sette giorni per scambiarli. Per favore contattateci al 0236006300 o inviate
un’email a optacit@stoneridge.com per organizzare lo scambio.
Articoli
difettosi: avete il diritto di rinviarci un articolo guasto entro 12 mesi
dalla data di consegna. Ci dovete informare del difetto entro i 90 giorni e
dovete rinviarci il prodotto / i prodotti alla Stoneridge Electronics Limited
per il loro controllo. La Stoneridge Electronics Limited deve essere soddisfatta
durante il controllo degli articoli che nessuna delle clausole di Garanzia
elencate qui sotto siano applicabili, e che gli articoli erano difettosi quando
vi sono stati consegnati all’inizio o sono diventati difettosi a causa di un
guasto nella produzione. In tutti i casi Stoneridge Electronics Ltd prenderà la
decisione finale se la garanzia è applicabile ai suoi prodotti.
Le
esclusioni di garanzia comprendono:
Incidenti, danni, negligenza, abuso;
Installazione o manutenzione impropria;
Condizioni di funzionamento
anormali;
Alterazione o modifica dei beni compresa la rimozione dei sigilli
di fabbrica;
I beni usati per lo scopo o applicazione diversa da quella per
il quale sono stati progettati ;
Usura normale
Non ho ricevuto il
prodotto ordinato
Se non avete ricevuto gli articoli ordinati, potete
contattare uno dei nostri rappresentanti Supporto Cliente al 0236006300 o
inviare un’ email a
optacit@stoneridge.com.
Ho
ordinato l’articolo errato e voglio rinviarvelo
Non c’è problema. Entro i
28 giorni dal vostro ordine, chiamate uno dei nostri rappresentanti Supporto
Cliente al 0236006300 o inviate un’email a optacit@stoneridge.com per
organizzare la restituzione degli articoli. Vi rimborseremo il costo degli
articoli, escluso la spesa di spedizione iniziale, fin tanto che sono nuovi e il
sigillo non sia rotto sul CD Software OPTAC.
Mi avete inviato gli
articoli sbagliati
Appena scoprite di aver ricevuto articoli sbagliati
dalla nostra parte, potete contattare uno dei nostri rappresentanti Supporto
Cliente al 0236006300 o inviare un’ email a
optacit@stoneridge.com. Organizzeremo
il ritiro e la sostituzione del prodotto.
Sicurezza e Privacy
Salvaguardia della
Privacy
Quale protezione di
dati personali
Questo sito web viene operato dalla Stoneridge Electronics
Limited, membro del Stoneridge Inc Group. Stoneridge Electronics Limited e le
nostre aziende del gruppo ("noi", "nostro " o "noi") registreranno dati
personali come il vostro nome, indirizzo, numeri di telefono e le organizzazioni
per cui lavorate quando ci fornite i dati sul sito o comprate prodotti. Useremo
i vostri dati personali per fornirvi i nostri articoli, per amministrazione e
servizio clienti, per marketing ed anche per scopi di verifica durante
l’aggiornamento ed il rinnovo dei processi. Potremo tenere le vostre
informazioni per un periodo ragionevole per questi scopi. Potremo aver bisogno
di condividere le vostre informazioni con i nostri fornitori di servizi e agenti
per questi scopi. Potremo divulgare dati personali per conformarci con i nostri
obblighi legali.
Uso dei cookies ed altri
dispositivi
Possiamo usare informazioni ottenute su di voi usando i
cookies (files che ci vengono inviati tramite il vostro computer o altro
dispositivo di accesso) a cui potremo accedere quando visiterete il nostro sito
in futuro.Possiamo fare questo usando I cookies. Usiamo I cookies per aiutarci a
riconoscervi (solo come numero non come nomi) quando ritornate sul nostro sito
web per permetterci di adattare il contenuto pubblicitario, favoreggiare le
vostre preferenze e per evitare di mostrarvi le stesse pubblicita’. Potremo
anche usare i cookies per compilare statistiche interne che ci permettono di
capire come l’uso del nostro sito e aiutarci a migliorare la sua struttura . Non
possiamo identificarvi personalmente in questomodo. Se volete cancellare
qualsiasi cookie che sia già sul vostro ordinatore, per favore riferitevi alle
istruzioni del vostro computer per la gestione di documenti. Se non volete
cookies archiviati sul vostro ordinatore, dovete riferirvi alle istruzioni sul
vostro browser: cliccando ‘aiuto’ nel menu del browser. Ulteriori informazioni
per cancellare o controllare i cookies sono disponibili su www.AboutCookies.org.
Vi preghiamo di notare che quando cancellate i nostri cookies, non potrete
accedere ad alcune aree o caratteristiche del nostro sito.
Come usiamo le vostre informazioni?
Stoneridge
Electronics Ltd e le aziende parte del nostro gruppo possono contattarvi per
posta, telefono, fax o e-mail con offerte di beni, servizi o informazioni che
possano essere di vostro interesse. Dandoci il vostro numero di fax, numeri di
telefono o indirizzo email, consentite ad essere contattati per servizi,
prodotti che possano essere di vostro interesse . Se non volete ricevere
informazioni relative a nostri prodotti, potete indicarlo quando vi lo si è
richiesto sulla pagina di registrazione o potete contattare uno dei
Rappresentanti al 0236006300.
Il vostro consenso e le informazioni
di altre persone
Quando ci date le vostre informazioni, consentite che
siano trattati i vostri dati personali, questo include dati personali per scopi
marketing. Consentite inoltre alla possibilità di trasferimento delle vostre
informazioni a paesi o giurisdizioni che con forniscono lo stesso livello di
protezione dei vostri dati personali come in Gran Bretagna. Se ci fornite
informazioni su altre persone, assicuratevi che avete ricevuto il loro consenso
per tale attività, e che consentono pure col trasferimento dei loro dati
personali e che sono informati della nostra identità e dei scopi per i quail
possiamo usare i loro dati. Quando verrano contattati, li faremo sapere da dove
abbiamo ricevuto le informazioni.
Come proteggiamo le vostre informazioni?
Usiamo
un server sicuro quando ordinate un prodotto o desiderate accedere il vostro
conto. SSL (the secure server Software) cripta le vostre informazioni che
vengano inviate sulla rete. Seguiamo procedure di sicurezza afinche le
informazioni rivelate siano tenute segrete, precise e aggiornate.
Rinuncia di responsibilità
Siamo in collaborazione con vari
siti internet e la loro pubblicità potrebbe vedersi sul nostro sito. Non siamo
responsabili per il contenuto, per le loro regole di privacy o la maniera nella
quale le informazioni dei loro utenti viene usata. Non siamo il loro agente,
pubblicitario o rappresentante.
Altre informazioni
Avete
diritto di chiedere una copia delle informazione che possiamo avere su di voi
(possiamo chiedere un pago per questo). Per controllo di qualità e formazione
potremo controllare o salvaguardare le vostre comunicazioni con noi.
Quando e come contattarci
Se cambiano i vostri dettagli,
cambiate parere sulle vostre preferenze marketing o se avete domande su come
usiamo le vostre informazioni, vi preghiamo di farcelo sapere in contattando
“Mailing Exclusion Team”, a optacit@stoneridge.com o scrivendo a
Stoneridge electronics, Charles Bowman Avenue, Claverhouse Industrial Park,
Dundee, DD4 9UB.
Queste regole sulla privacy e sui cookies possono cambiare spesso e perciò
raccomandiamo di leggere questa paggina regolarmente.