Vos questions
Puis-je passer commande par téléphone plutôt que de
commander sur le site Internet?
Est-ce que mon
paiement en ligne est sécurisé?
Est-ce que les prix
mentionnés sont TTC (toutes taxes comprises) ?
J’ai passé
commande. Pourquoi est ce que je n’ai pas encore reçu de confirmation
?
Combien de temps faut-il compter pour la
livraison?
Quelles informations sont collectées par
Stoneridge et comment sont-elles utilisées?
Comment
Stoneridge utilise les informations pour le marketing?
Comment Stoneridge protège les informations que je fournis ?
Passer commande et Acheter
Puis-je passer commande par téléphone
plutôt que de commander sur le site Internet?
Oui, bien sûr. Si vous
préférez commander Optac par téléphone, vous pouvez nous contacter au
05.59.50.16.44. L’un de nos opérateurs prendra votre commande et s’assurera que
votre commande est bien prise en charge.
Est-ce que mon paiement en ligne est
sécurisé?
Nous avons accompli toutes les démarches nécessaires pour que
votre paiement en ligne soit aussi sécurisé que possible.
Vérification de la carte
Nous avons mis en place un système
de reconnaissance complet afin d’éviter les fraudes, grâce notamment à AVS et
CV2. Ces sécurités nous permettent de contrôler que l’adresse de la personne et
les 3 chiffres inscrits au dos de la carte correspondent, en passant par les
bases de données des émetteurs de cartes bancaires.
Nous utilisons également
les sytèmes de sécurité Visa et Mastercard qui vérifient avant toute opération
les données enregistrées avant de confirmer l’identité du porteur de la carte,
grâce au code PIN ou au mot de passe.
Cryptage de la
transaction.
Toutes les communications entre votre ordinateur, nos
serveurs et nos banques sont faites avec un cryptage 128bits. La plupart des
sites utilisent un cryptage 40 bits mais celui que nous utilisons permet 288
fois plus de combinaisons possibles et est donc plus de 100 000 milliards de
fois plus puissant.
Stockage de données
Toutes les données
concernant nos clients sont stockées sur des serveurs protégés par des
firewalls. Nous ne stockons pas d’informations relatives aux cartes bancaires,
ce qui réduit considérablement les risques. Nous testons régulièrement nos
systèmes de sécurité, afin de nous assurer qu’ils fonctionnent parfaitement et
sont mis à jour.
Est-ce que les prix
mentionnés sont TTC (toutes taxes comprises) ?
Pour les commandes depuis
un pays de l'Union européenne, la TVA ne sera pas appliquée, à condition de nous
fournir un numéro de TVA Intracommunautaire valide
Pour le suivi de
vos commandes
Dans votre email de confirmation figure le nom de la
société chargée de la livraison, avec le numéro de prise en charge ainsi que
l’adresse internet de cette société. Merci de les contacter si vous souhaitez
plus d’information quant à la livraison de votre colis.
Options de
paiement
Une fois que vous avez fait votre choix, vous pouvez choisir
parmi ces modes sécurisés de paiement: Carte Bleue, Visa, Master
Card
Attention :Nous ne pouvons pas accepter les paiements par
American express, chèques, chèques postaux, ou en liquide, quelque soit la
devise.
Carte Refusée
Si vous recevez un message vous
notifiant que votre carte a été refusée, vous devez contacter la banque qui a
émis votre carte bancaire. Vérifiez également que votre carte n’est pas expirée.
Seule votre banque peut vous donner les raisons pour lesquelles votre carte
a été refusée.
J’ai passé commande.
Pourquoi est ce que je n’ai pas encore reçu de confirmation
Si vous
n’avez pas encore reçu un email confirmant votre commande, veuillez contacter
notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à l’adresse suivante : optacfr@stoneridge.com et nous ferons
le point sur la situation. Le plus souvent, il s’agit d’une simple erreur de
frappe lors de la saisie de l’adresse !
Annuler une
commande
Si vous avez passé commande par erreur ou si vous avez changé
d’avis, ne vous inquiétez pas. Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous
pouvez annuler votre commande tout simplement en contactant notre équipe au
05.59.50.16.44. Notez : Nous ne pouvons pas accepter d’email pour l’annulation
de commandes. Une fois la commande annulée, le montant total vous sera remboursé
Modifier votre commande
Malheureusement, nous ne sommes pas
en mesure de modifier les commandes une fois qu’elles ont été confirmées. Par
contre, nous pouvons annuler la commande qui ne vous convient pas et vous
remboursez : cela vous permet de commander exactement ce que vous souhaitez.
Prise en charge, livraison et
retours.
Pour le suivi de vos commandes
Dans votre email
de confirmation figure le nom de la société chargée de la livraison, avec le
numéro de prise en charge ainsi que l’adresse internet de cette société. Merci
de les contacter si vous souhaitez plus d’information quant à la livraison de
votre colis
Quand vais-je recevoir
ma commande?
Nous nous efforcons de traiter votre commande au cours de la
journée et nous demandons toujours une livraison en 24-48h, afin que votre
commande vous parvienne aussi vite que possible.
Si des articles ne
sont pas disponibles, nous vous en informerons dans les jours ouvrables suivants
votre commande pour convenir d’une date de livraison ultérieure. Cependant, si
vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous rembourser intégralement, y compris
les frais d’expédition.
J’ai un souci avec la marchandise que j’ai
reçue
J’ai reçu un article endommagé ou
défectueux:
Article endommagé: Si vous avez pris livraison d’un
produit et que celui-ci a été endommagé lors du transport, vous pouvez nous le
retourner dans les sept jours qui suivent la réception. Merci de contacter le
05.59.50.16.44 ou optacfr@stoneridge.com pour que nous vous indiquions la marche
à suivre.
Article défectueux : Vous avez le droit de nous retourner
tout article défectueux dans les 12 mois qui suivent la date de livraison. Vous
devez nous avertir du défaut dans les 90 jours qui suivent la découverte du
défaut et retourner l’article à Stoneridge Electronics afin que nous puissons
l’examiner. Grâce à cet examen, Stoneridge Electronics s’assurera qu’aucune des
conditions pour l’exclusion de garantie n’est remplie (voir conditions
ci-dessous) et s’assurera que l’article est défectueux et était défectueux à la
livraison ou que le défaut provient de la fabrication ou du design de l’appareil
lui-même. Dans tous les cas, Stoneridge Electronics seul pourra prendre la
décision finale quant à l’application de la garantie.Les articles ainsi réparés
ou remplacés sont placés sous garantie selon les termes et conditions
applicables et ce pour la période de garantie non encore écoulée.
Les
exclusions de garantie sont:
Accident, dommage, négligence, abus ou
utilisation impropre.
Nauvaise installation ou entretien.
Conditions
d’utilisation anormales.
Altération ou modification du produit, notamment le
retrait des sceaux de fabrication.
Utilisation du produit pour des buts
différents de ceux initialement prévus.
Usure normale.
Je n’ai
pas reçu tout ce que j’ai commandé:
S’il manque des éléments à votre
commande, veuillez contacter notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à l’adresse
suivante optacfr@stoneridge.com.
Je n’ai pas commandé le bon produit et je souhaite le
retourner
Pas de problème. Dans les 28 suivant votre commande, contactez
notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à cette adresse : optacfr@stoneridge.com pour
convenir du retour à effectuer. Nous vous rembourserons le montant des biens, à
l’exception des frais d’expédition initiaux et à condition que les articles
soient en l’état d’origine et que le sceau de fabrication sur le CD du logiciel
OPTAC n’ait pas été rompu.
Je n’ai pas reçu la bonne
marchandise.
Dès que vous découvrez une anomalie dans la composition de
votre commande, contactez notre équipe au 05.59.50.16.44 ou à cette adresse : optacfr@stoneridge.com pour convenir du
retour à effectuer et du remplacement de l’article.
Sécurité et Vie privée
Respect de la vie
privée
Quelles informations
collectons-nous? Comment les utilisons-nous?
Ce site Internet est géré
par Stoneridge Electronics Limited, qui fait partie du groupe Stoneridge Inc.
Stoneridge Electronics Ltd et notre groupe de sociétés (par la suite mentionnés
comme nous ou notre société) collecteront des informations lorsque vous demandez
des renseignements ou lorsque vous passez commande. Ces informations concernent
votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone, la société pour laquelle
vous travaillez. Nous utiliserons ces informations pour vous livrer votre
commande, pour des raisons administratives, pour notre suivi de clientèle, pour
le marketing, mais aussi pour des enquêtes de qualité, notamment lorsque vous
procédez au renouvellement de la licence et à la mise à jour du produit. Dans
cette optique, nous nous permettons de conserver ces informations pour une durée
raisonnable. Il est possible que nous partagions ces informations avec nos
fournisseurs de services ou avec nos agents, pour des buts identiques. Nos
obligations légales ou réglementaires nous contraignent parfois à divulguer les
informations personnelles collectées.
Utilisation des cookies et
autres modes d’accès.
Nous pouvons utiliser les informations obtenues
grâce aux cookies (fichiers que nous envoyons sur votre ordinateur ou tout autre
mode d’accès à votre ordinateur) auquel nous pouvons accéder quand vous
visiterez notre site dans le futur. En utilisant les cookies, nous sommes
capables de vous reconnaitre, à travers un numéro et non par votre identité.
Cela nous permet d’adapter les publicités présentes sur notre site, afin
qu’elles correspondent à vos centres d’intérêt et diffèrent à chaque
utilisation. De plus, nous utilisons les cookies pour collecter des informations
anonymes et des statistiques qui nous permettent de comprendre comment vous
utilisez notre site et comment nous pouvons améliorer la structure de note site
internet. Il nous est impossible d’avoir vos détails personnels de cette façon.
Si vous souhaitez détruire des cookies qui se trouvent déjà sur votre
ordinateur, merci de vous référer à votre explorateur, et d’identifier le
fichier qui contient les cookies.
Si vous ne souhaitez pas reçevoir de
cookies dans le futur, merci de cliquer sur le menu Aide de votre explorateur et
de suivre les indications du fabricant. Pour plus d’informations sur le contrôle
des cookies et leur destruction, vous pouvez consulter le site internet
www.AboutCookies.org. Attention : en supprimant certains cookies ou en leur
interdisant l’accès à votre ordinateur, vous ne serez peut-être pas capables
dans le futur d’accéder à certaines pages de notre site
Comment utilisons-nous les informations pour le
marketing?
Notre société ou notre groupe de société sont susceptibles de
vous contacter par courrier, téléphone, fax, email ou toute autre forme de
message électronique pour vous signaler nos dernières offres (produits, services
ou informations) qui pourraient vous intéresser. Lorsque vous nous fournissez
votre numéro de fax, de téléphone ou votre adresse email, vous acceptez d’être
contacté par ces moyens pour les buts mentionnés auparavant. Si vous ne
souhaitez pas recevoir des informations marketing de notre part, veuillez nous
l’indiquer à l’endroit prévu à cette emplacement, sur la page Adresse ou
veuillez nous contacter (voir coordonnées ci-dessous)
Votre accord -
Informations concernant d’autres personnes.
Lorsque vous nous fournissez
des informations, vous acceptez que nous utilisions ces informations, y compris
les informations personnelles pour les raisons mentionnées ici. Vous acceptez
également que ces informations puissent être utilisées dans des pays ou devant
des juridictions qui ne garantissent pas un degré de protection de la vie privée
identique à celui garanti au Royaume Uni. Si nous procédons à un tel transfert,
nous nous efforcerons de protéger vos données par voie contractuelle.
Si vous
nous fournissez des informations concernant une autre personne, nous présumerons
que cette personne vous autorise à agir en son nom et vous autorise à fournir
des données personnelles et que vous l’avez informé de notre identité et des
utilisations qui pourront être faites des informations fournies. Lorsque nous
contacterons ces personnes pour la première fois, nous pouvons informer ces
personnes de la source de nos informations.
Comment protégeons-nous vos
informations?
Lorsque vous passez une commande ou que vous accédez à
votre compte, nous vous offrons la garantie d’un serveur sécurisé. Notre
logiciel de sécurisation du serveur encode les informations fournies avant de
nous les faire parvenir. Nous prenons également les mesures appropriées pour que
les informations fournies soient sécurisées, précises et mises à jour tant que
cela est nécessaire pour les utilisations que nous envisageons.
Avertissement
Nous proposons des liens vers d’autres sites
Internet et nous publions des publicités pour des tiers. Nous ne pouvons être
tenus responsables du contenu des chartes sur le respect de la vie privée de ces
sites, des publicités apparaissant sur ces sites ou quant à la façon de traiter
les informations. En particulier, nous ne sommes pas les agents de ces sites et
nous ne sommes pas autorisés à agir en leur nom, à moins que le contraire ne
soit expressément stipulé.
Divers
Vous pouvez à tout moment
nous demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet, mais
nous pourrons vous demander une participation financière minime. Vous pouvez
également nous demander de corriger toute information vous concernant.
Dans
une démarche d’évaluation de qualité et de formation de notre personnel, toute
communication peut être enregistrée.
Nous contacter
Si les
informations vous concernant changent, ou si vous avez une question concernant
la façon dont nous utilisons les informations, merci de contacter notre équipe à
l’adresse suivante optacfr@stoneridge.com ou de nous faire
parvenir un courrier: Stoneridge electronics, Charles Bowman Avenue, Claverhouse
Industrial Park, Dundee, DD4 9UB.
Cette charte de respect de la vie privée est susceptible de modification et
pour cette raison vous devez la consulter régulièrement. Nous ne vous
communiquerons les changements directement que si nous sommes légalement tenus
de le faire.