Häufig gestellte Fragen zum Bestellprozeß
Kann ich meine Bestellung auch per Telefon
aufgeben?
Wie sicher ist die Bezahlung
online?
Ist die Mehrwertsteuer in allen Preisen schon
enthalten?
Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Warum habe
ich noch keine E-Mail zur Bestätigung erhalten?
Wie
lange wird es dauern?
Welche Informationen werden von
Ihnen verlangt? Wie verwenden wir diese Informationen?
Wie werden Ihre Informationen für Marketing-Zwecke
verwendet?
Wie schützen wir Ihre Informationen?
Bestellen und Bezahlen
Kann ich meine Bestellung auch per
Telefon aufgeben?
Ja. Falls Sie OPTAC lieber über’s Telefon beziehen
möchten, rufen Sie uns unter +49 (0) 6922 227840 an. Einer unserer Mitarbeiter
wird Ihre Bestellung entgegennehmen und die Bestellung verschicken.
Wie sicher ist die Bezahlung
online?
Wir haben viele Maßnahmen ergriffen, um Ihre Online-Transaktion
so sicher wie möglich zu gestalten.
Card Verification
Wir
verwenden umfangreiche Authentifizierungssysteme, wie zum Beispiel AVS und CV2
Überprüfung, um einen Betrug zu verhindern. Bei dieser Sicherheitsmaßnahme
werden die Adresse einer Person und die letzten 3 Stellen der Nummer auf der
Rückseite der Kreditkarte gegen die Angaben in der Datenbank des
Kartenausstellers miteinander verglichen.
Wir unterstützen auch die Visa's
Verified by Visa und MasterCard’s SecureCode Systeme, die vorher registrierte
Identitätsangaben durch einen PIN oder ein Passwort zur Bestätigung der
Identität des Karteninhabers verwenden.
Verschlüsselung der
Transaktion
Sämtliche Kommunikation zwischen Ihrem PC, unseren Servern
und unseren Banken läuft über eine 128-bit Verschlüsselung. Viele Websites
verwenden nur eine 40-bit Verschlüsselung aber die 128-bit Verschlüsselung läßt
288 mal so viele Kombinationen zu. Dies ist über eine billion mal stärker.
Datensicherung
Alle unsere Kundendaten werden auf Servern
gespeichert, die durch eine Firewall geschützt sind. Wir speichern keine
Kreditkartenangaben und reduzieren damit jedes Risiko erheblich. Unsere
Sicherheitsmaßnahmen und –prozesse werden regelmäßig überprüft, um
sicherzustellen, dass sie hundertprozentig funktionieren.
Ist die Mehrwertsteuer in allen Preisen schon
enthalten?
Bei Bestellungen aus Staaten der europäischen Union wird keine
Mehrwertsteuer berechnet, vorausgesetzt Sie geben eine gültige Intra EC Steuer
Registrierungsnummer an.
Sendungsverfolgung
Die E-Mail, die
wir Ihnen als Bestätigung, dass Ihre Bestellung verschickt wurde, schicken,
enthält den Identcode und die Website der Transportfirma. Bitte verwenden Sie
diese Angaben zur Sendungsverfolgung.
Zahlungsweisen
Wenn Sie
sich entschieden haben, was Sie kaufen möchten, wählen Sie eine der folgenden
Zahlungsweisen und seien Sie unbesorgt: Ihre Angaben sind bei uns sicher. Wir
akzeptieren Visa, Delta, Visa Electron, MasterCard, Eurocard, Switch, Maestro
und Solo als Zahlungsweisen.
Anmerkung: American Express, Schecks,
Postanweisungen oder Bargeld jeglicher Währung werden von uns nicht akzeptiert.
Note: we do not accept American Express, cheques, postal orders or cash
in any currency.
Kreditkarte abgelehnt
Falls Sie eine
Nachricht erhalten, dass Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte
an Ihr Kreditinstitut, um herauszufinden, warum die Karte abgelehnt wurde.
Überprüfen Sie bitte, dass die Karte nicht abgelaufen ist.
Anmerkung:
Nur Ihr Kreditinstitut kann Ihnen mitteilen, warum Ihre Kreditkarte abgelehnt
wurde.
Note: only your bank can tell you why your card has been declined.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben.
Warum habe ich noch keine E-Mail zur Bestätigung erhalten?
Falls Sie
keine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben sollten,
wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Kundendienstes unter 0870 887 9202
oder schicken Sie eine E-Mail an
optacde@optac.info und wir teilen Ihnen
den Grund mit. Vielleicht war nur die E-Mail Adresse nicht korrekt.
Einen Auftrag stornieren
Falls Sie einen Auftrag aus Versehen
aufgegeben haben oder Sie Ihre Meinung geändert haben sollten, seien Sie
unbesorgt. So lange die Bestellung noch nicht verschickt worden ist, können Sie
die Bestellung unter 0870 887 9202 (nicht per E-Mail) stornieren. Die
Gesamtsumme der Bestellung wird wieder an Sie zurück überwiesen.
Eine Bestellung ändern
Leider kann Ihre Bestellung nicht
geändert werden, wenn sie erst einmal an uns geschickt wurde. Sie können den
Auftrag stornieren und eine neue Bestellung aufgeben, vorausgesetzt, die
Bestellung wurde noch nicht verschickt. Die Gesamtsumme des stornierten Auftrags
wird wieder an Sie zurück überwiesen.
Abfertigung, Versand & Rücksendungen
Sendungsverfolgung
Die E-Mail, die wir Ihnen als Bestätigung,
dass Ihre Bestellung verschickt wurde, schicken, enthält den Identcode und die
Website der Transportfirma. Bitte verwenden Sie diese Angaben zur
Sendungsverfolgung.
Wie lange wird
es dauern?
Wir bemühen Ihren Auftrag innerhalb eines Werktages zu bearbeiten und die
Ware an Sie zu versenden. Sie sollten Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen
erhalten.
Sollte Ihre Bestellung nicht auf Lager sein, werden wir Sie innerhalb von fünf Werktagen
darüber informieren und mit Ihnen einen neuen Lieferzeitrahmen .
Probleme mit der
Lieferung
Die Lieferung war beschädigt oder
defekt
Beschädigte Waren: Falls Ihr OPTAC Produkt beschädigt an
Sie geliefert wurde, können Sie es innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt an uns
zurücksenden und wir tauschen es gegen ein neues aus. Bitte wenden Sie sich an
unseren Kundendienst unter 0870 887 9202 oder schicken Sie eine E-Mail an
optacde@optac.info , um einen Austausch einzuleiten.
Defekte Waren:
ySie haben das Recht, defekte Waren innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt an uns
zurückzusenden. Sie müssen uns innerhalb von 90 Tagen, nachdem Sie den Defekt
entdeckt haben, schriftlich über den Defekt informieren, dann schicken Sie die
Ware an Stoneridge Electronics, wo sie einer Überprüfung unterzogen wird.
Stoneridge Electronics Limited muss davon überzeugt sein, dass keiner der unten
angegebenen Garantieausschlüsse in Betracht kommt und dass die Ware defekt war
als Sie sie erhalten haben, oder dass sie aufgrund eines Herstellungs- oder
Designfehlers unbrauchbar gemacht wurden. In jedem Fall liegt es an uns die
abschließende Ermittlung durchzuführen und zu entscheiden, ob Sie in diesem Fall
Anspruch auf Garantie haben. Die Garantie der reparierten oder ersetzten Güter
werden unter den allgemeinen Geschäftsbedingungen für den nicht abgelaufenen
Teil der ursprünglichen Garantieperiode gewährleistet.
Ein
Garantieanspruch ist ausgeschlossen bei:
Unfall, Beschädigung,
Nachlässigkeit, Mißbrauch oder Fehlanwendung;
Unsachgemäßer Installation
oder Wartung;
Anormaler Betriebsbedingungen;
Umbau oder Änderung der Ware
einschließlich der Entfernung des Firmensiegels
Wenn die Waren für einen
anderen Zweck als den, für den sie bestimmt sind, verwendet wurden
Normalen
Verschleißerscheinungen
Die Lieferung war unvollständig
Falls
die Lieferung unvollständig war, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst
unter 0870 887 9202 oder schicken Sie eine E-Mail an
optacde@optac.info .
Ich habe
das falsche Produkt bestellt und möchte es zurücksenden.
Kein Problem.
Rufen Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Lieferung unseren Kundendienst
unter 0870 887 9202 an oder schicken Sie eine E-Mail an optacde@optac.info , um
eine Rücksendung einzuleiten. Wir überweisen die Summe, die Sie für Ihre Ware(n)
bezahlt haben (die Versandkosten sind davon ausgeschlossen) an Sie zurück,
solange das Produkt neuwertig und das Siegel auf der OPTAC Software CD
ungebrochen ist.
Sicherheit und
Datenschutz
Datenschutzrichtlinien
Welche Informationen werden von Ihnen verlangt? Wie
verwenden wir diese Informationen?
Diese Website wird von Stoneridge
Electronics Limited, einem Mitglied der Stoneridge Inc Gruppe, betrieben. Wenn
Sie eine Bestellung aufgeben, werden Stoneridge Electronics Limited und andere
Mitglieder unserer Gruppe ("wir”, "unser" oder "uns") Sie nach Informationen,
wie Namen, Adresse, Telefonnummer und Informationen zu der Firma, für die Sie
tätig sind, fragen. Wir verwenden Ihre Informationen, um unsere Güter an Sie
auszuliefern, für Verwaltungszwecke, Kundendienst, als Marketinginformationen
und als Referenz, wenn wir Updates und Erneuerungen verschicken. Wir behalten
Ihre Informationen für einen angemessenen Zeitraum für diese Zwecke. Es ist
möglich, dass wir Ihre Informationen mit unseren Dienstleistern und Vermittler
für diese Zwecke teilen. Wir können Ihre Daten möglicherweise freigeben, um
unseren gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Die Verwendung von Cookies, etc
Es kann sein, dass wir
Informationen über Sie, die wir durch Cookies (Dateien, die durch Ihren Computer
an uns geschickt werden) erhalten haben, verwenden, wenn Sie unsere Website das
nächste Mal besuchen. Dies können wir mit Hilfe der Cookies tun. Die Cookies
dienen dazu, Sie zu erkennen (nur nach Nummer, nicht nach Namen), wenn Sie die
Website in Zukunft benutzen, so dass wir den Inhalt der Werbungen auf Ihre
Interessen maßschneidern können und Ihnen nicht jedes Mal dieselben Anzeigen
zeigen. Wir können Cookies auch dazu verwenden, anonyme Statistiken zu
erstellen, um besser zu verstehen wie Sie unsere Website verwenden und somit den
Aufbau der Website zu verbessern. Wir können Sie jedoch nicht persönlich durch
die Cookies identifizieren. Falls Sie Cookies von Ihrem PC löschen möchten,
schauen Sie bitte in den Anweisungen Ihrer Dataimanagement Software nach, um
herauszufinden, wo sich die Cookies auf Ihrem PC befinden. Wenn Sie verhindern
möchten, dass Cookies in Zukunft auf Ihrem PC gespeichert werden, wenden Sie
sich bitte an den Hersteller Ihres Internetbrowsers. Weitere Informationen zum
Löschen oder Kontrollieren von Cookies finden Sie unter www.AboutCookies.org.
Bitte beachten Sie, dass Sie eventuell einige Bereiche unserer Website nicht
besuchen können, wenn die Erstellung von Cookies auf Ihrem PC nicht erlaubt ist.
Wie werden Ihre Informationen für
Marketing-Zwecke verwendet?
Wir und die Firmen unserer Gruppe können Sie
per Post, Telefon, Fax, E-Mail oder durch andere elektronische
Nachrichtenübermittlungsservices über unsere Produkte und Dienstleistungen, die
für Sie von Interesse sein könnten, informieren. Wenn Sie uns Ihre
Telefonnummer, E-Mail Adresse und Faxnummer geben, stimmen Sie zu, dass wir Sie
mit solchen Informationen kontaktieren können. Falls Sie keine
Marketinginformationen von uns bekommen möchten, machen Sie das bitte auf dem
Registrierungsformular kenntlich oder teilen Sie es uns per Telefon/Fax oder
E-Mail mit.
Ihre Einwilligung und Informationen anderer
Personen
Wenn Sie uns Ihre persönlichen Informationen mitteilen, stimmen
Sie zu, dass wir diese für die oben genannten Zwecke verwenden können. Sie
willigen auch ein, dass Ihre Informationen, falls notwendig, an Länder oder
Gerichtbarkeiten, die nicht das gleiche Niveau an Datenschutz bieten, für die
obengenannten Zwecke weitergeleitet werden. Falls wir Ihre Daten an solche
Länder oder Gerichtbarkeiten weiterleiten sollten, werden wir oder sie einen
Vertrag aufsetzen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt sind. Falls Sie
Informationen einer dritten Person angeben, stimmen Sie zu, dass Sie im Namen
dieser Person handeln, dass wir deren Informationen für die oben genannten
Zwecke verwenden können und dass Sie diese Person über unsere Identität und die
Zwecke, zu denen wir ihre Informationen verwenden, aufgeklärt haben. Wenn wir
das erste Mal mit dieser Person in Kontakt treten, kann es sein, dass wir
ihm/ihr mitteilen, woher wir seine/ihre persönlichen Informationen haben.
Wie schützen wir Ihre Informationen?
Wir verwenden eine gesicherte Server Verbindung, wenn Sie eine
Bestellung aufgeben oder wenn Sie Ihre Accountinformationen ansehen. SSL (Secure
Server Software) verschlüsselt Ihre Informationen, bevor Sie sie an uns senden.
Wir ergreifen auch entsprechende Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre
Informationen sicher, korrekt aufbewahrt und auf den neuesten Stand gebracht
werden und dass sie nur so lange aufbewahrt werden wie sie von uns benötigt
werden.
Haftungsausschluss
Auf unserer Seite haben wir einige
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Weise, wie diese Firmen die Kontaktinformation ihrer Kunden verwenden,
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Andere
Informationen
Sie sind berechtigt, uns nach den Informationen, die wir
über Sie speichern, zu fragen (Es kann sein, dass wir Ihnen eine geringe Gebühr
dafür berechnen) und diese Informationen zu korrigieren, falls notwendig.
Zur
Qualitätskontrolle und zu Schulungszwecken kann es sein, dass wir die
Kommunikation mit Ihnen überwachen oder aufzeichnen.
Wann und wie
Sie mit uns in Kontakt treten können
Falls sich Ihre persönlichen Daten
oder falls Sie Ihre Meinung dazu, wie wir Ihre Informationen zu Marketingzwecken
verwenden können, ändern sollten oder falls Sie Anfragen haben sollten schreiben
Sie eine E-Mail an optacde@optac.info oder schreiben Sie uns an Stoneridge
Electronics, Charles Bowman Avenue, Claverhouse Industrial Park, Dundee, DD4
9UB, Schottland.
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